依據市場趨勢、行業(yè)動態(tài)以及
中醫(yī)醫(yī)療機構的自身資源與能力,制定長期(3 - 5 年)和短期(年度)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,明確機構的定位、目標與發(fā)展路徑,如確定是以
中醫(yī)專科診療為核心優(yōu)勢,還是打造綜合
中醫(yī)服務平臺等方向。
負責組織和領導對重大業(yè)務事項、投資項目、合作機會等進行調研、分析與決策,例如決定是否引進新的
中醫(yī)診療技術或設備,是否與
其他醫(yī)療或健康機構開展戰(zhàn)略合作等,確保決策的科學性與前瞻性,符合機構的戰(zhàn)略利益并推動可持續(xù)發(fā)展。
二、
業(yè)務運營管理
統(tǒng)籌
中醫(yī)診療服務的各個環(huán)節(jié),包括門診、住院、康復等業(yè)務的高效運作。制定并優(yōu)化業(yè)務流程與服務標準,例如規(guī)范
中醫(yī)診斷流程(從患者掛號到完成望聞問切診斷及制定治療方案的標準時長與步驟)、中藥調配與發(fā)放流程(確保藥材質量、調配準確性與及時性)以及
針灸推拿等治療服務流程(保證治療環(huán)境、操作規(guī)范與患者體驗),以提升服務質量和患者滿意度。
監(jiān)控
業(yè)務運營數(shù)據與關鍵績效指標(kpi),如門診量、住院率、患者復診率、治療有效率、收入與成本結構等,定期進行
數(shù)據分析與評估,及時發(fā)現(xiàn)問題并制定改進措施。例如,如果發(fā)現(xiàn)某科室門診量持續(xù)下降,需深入分析原因(可能是
醫(yī)生出診安排不合理、服務質量不佳或市場競爭加劇等)并采取針對性的調整策略,如優(yōu)化
醫(yī)生排班、開展服務質量提升
培訓或加強
市場推廣等。
負責
中醫(yī)醫(yī)療團隊的建設與管理,制定人才
招聘、
培訓、考核與激勵制度。根據業(yè)務發(fā)展需求,
招聘優(yōu)秀的
中醫(yī)醫(yī)師、中藥師、
針灸推拿師等專業(yè)人才,組織開展內部
培訓課程(如
中醫(yī)經典理論學習、新診療技術
培訓、醫(yī)患溝通技巧
培訓等)與外部進修機會,建立科學合理的
績效考核體系(將醫(yī)療服務質量、患者滿意度、業(yè)務量等指標納入考核)并
設計有效的激勵機制(如績效獎金、職稱晉升、榮譽表彰等),以提升團隊整體素質與業(yè)務水平,保持團隊的穩(wěn)定性和積極性。
三、
財務管理與資源配置
制定年度
財務預算計劃,包括收入預算(如診療服務收入、藥品
銷售收入、醫(yī)保報銷收入等)與支出預算(人員工資、藥材
采購成本、設備購置與維護費用、場地租賃費用等),并進行有效的成本控制與風險管理。例如,通過與供應商談判爭取更優(yōu)惠的藥材
采購價格、合理控制人員編制與薪酬結構、優(yōu)化設備
采購計劃以降低成本,同時建立
財務風險預警機制,防范資金鏈斷裂、醫(yī)保違規(guī)等風險。
負責資金的籌集與合理分配,確保機構有足夠的資金支持日常
運營與業(yè)務拓展。積極拓展
融資渠道,如與
銀行等
金融機構建立良好合作關系爭取貸款支持,或探索引入社會資本合作項目等,同時根據戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務重點合理分配資金,例如優(yōu)先保障重點科室建設、新技術研發(fā)與人才引進等方面的資金需求。
管理機構的固定資產與物資資源,制定
資產管理制度與
采購流程。定期盤點固定資產(如醫(yī)療設備、辦公家具等),確保資產安全與有效利用,規(guī)范物資
采購流程(包括藥材、
醫(yī)療器械、辦公用品等),建立供應商評估與選擇標準,在保證質量的前提下降低
采購成本并確保物資供應的及時性與穩(wěn)定性。
四、
市場營銷與品牌建設
制定
中醫(yī)醫(yī)療機構的
市場營銷戰(zhàn)略與推廣計劃,提升機構的知名度與美譽度,吸引更多患者。分析目標市場與客戶群體(包括年齡、性別、疾病譜、消費習慣等特征),確定市場定位與差異化競爭優(yōu)勢(如突出
中醫(yī)特色???、專家團隊、個性化服務等),制定針對性的營銷方案,如線上線下
廣告宣傳(利用社交媒體、
醫(yī)療健康網站、報紙雜志、戶外
廣告等渠道)、舉辦健康講座與義診活動、開展患者口碑營銷(建立患者滿意度調查與反饋機制,鼓勵患者推薦親友就診)等。
負責品牌建設與維
護工作,塑造獨特的
中醫(yī)品牌形象與文化內涵。確定品牌理念與價值觀(如傳承
中醫(yī)經典、關愛患者健康),
設計統(tǒng)一的品牌視覺形象(包括機構標識、宣傳資料、網站界面等),通過優(yōu)質的醫(yī)療服務、良好的醫(yī)患溝通以及積極參與社會公益活動等方式傳播品牌形象,增強品牌的公信力與影響力,使機構在激烈的醫(yī)療市場競爭中脫穎而出并樹立長期的品牌優(yōu)勢。
五、外部關系與合作協(xié)調
代表
中醫(yī)醫(yī)療機構與政府衛(wèi)生
行政管理部門、醫(yī)保部門、
中醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會等外部機構建立并維護良好的溝通與合作關系。及時了解政策法規(guī)動態(tài)(如醫(yī)保政策調整、
中醫(yī)藥行業(yè)規(guī)范與扶持政策等),積極參與行業(yè)標準制定與政策研討活動,爭取政策支持與資源傾斜,確保機構的
運營符合法律法規(guī)要求并能及時適應政策變化。
開展對外合作與交流活動,拓展業(yè)務合作機會與資源共享渠道。與
其他醫(yī)療機構(包括西醫(yī)醫(yī)院、
中醫(yī)??漆t(yī)院、基層醫(yī)療單位等)建立轉診合作關系,實現(xiàn)患者資源共享與醫(yī)療技術互補;與
中醫(yī)藥科研機構、高校等開展產學研合作項目,促進
中醫(yī)科研成果轉化與人才培養(yǎng);與醫(yī)藥企業(yè)、
醫(yī)療器械廠商等建立合作關系,探索聯(lián)合研發(fā)、
產品推廣等合作模式,為機構的發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境與資源支持。
六、質量控制與風險管理
建立健全
中醫(yī)醫(yī)療服務質量控制體系,制定質量管理制度與標準規(guī)范,涵蓋醫(yī)療診斷準確性、治療效果評估、醫(yī)療安全保障、藥品質量監(jiān)管等各個方面。例如,制定
中醫(yī)病歷書寫規(guī)范與質量評價標準、中藥炮制與調配質量標準、
針灸推拿操作規(guī)范與安全注意事項等,定期組織內部質量審核與檢查活動(如月度科室自查、季度全院質量檢查),及時發(fā)現(xiàn)并糾正質量問題與安全隱患,確保為患者提供安全、有效、規(guī)范的
中醫(yī)醫(yī)療服務。
負責風險管理與危機應對工作,識別、評估與應對可能面臨的各類風險,如醫(yī)療事故風險、法律糾紛風險、市場競爭風險、自然災害與公共衛(wèi)生事件風險等。建立風險預警機制與應急預案,組織開展員工風險
培訓與應急演練,在發(fā)生風險事件時能夠迅速啟動應急預案,采取有效的應對措施(如妥善處理醫(yī)療事故糾紛、積極應對市場競爭挑戰(zhàn)、做好自然災害與公共衛(wèi)生事件期間的醫(yī)療保障與機構
運營調整等),最大限度地降低風險損失并維護機構的聲譽與正常
運營秩序。
發(fā)消息、輸入 @ 或 / 選擇技能
依據市場趨勢、行業(yè)動態(tài)以及
中醫(yī)醫(yī)療機構的自身資源與能力,制定長期(3 - 5 年)和短期(年度)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,明確機構的定位、目標與發(fā)展路徑,如確定是以
中醫(yī)??圃\療為核心優(yōu)勢,還是打造綜合
中醫(yī)服務平臺等方向。
負責組織和領導對重大業(yè)務事項、投資項目、合作機會等進行調研、分析與決策,例如決定是否引進新的
中醫(yī)診療技術或設備,是否與
其他醫(yī)療或健康機構開展戰(zhàn)略合作等,確保決策的科學性與前瞻性,符合機構的戰(zhàn)略利益并推動可持續(xù)發(fā)展。
二、
業(yè)務運營管理
統(tǒng)籌
中醫(yī)診療服務的各個環(huán)節(jié),包括門診、住院、康復等業(yè)務的高效運作。制定并優(yōu)化業(yè)務流程與服務標準,例如規(guī)范
中醫(yī)診斷流程(從患者掛號到完成望聞問切診斷及制定治療方案的標準時長與步驟)、中藥調配與發(fā)放流程(確保藥材質量、調配準確性與及時性)以及
針灸推拿等治療服務流程(保證治療環(huán)境、操作規(guī)范與患者體驗),以提升服務質量和患者滿意度。
監(jiān)控
業(yè)務運營數(shù)據與關鍵績效指標(kpi),如門診量、住院率、患者復診率、治療有效率、收入與成本結構等,定期進行
數(shù)據分析與評估,及時發(fā)現(xiàn)問題并制定改進措施。例如,如果發(fā)現(xiàn)某科室門診量持續(xù)下降,需深入分析原因(可能是
醫(yī)生出診安排不合理、服務質量不佳或市場競爭加劇等)并采取針對性的調整策略,如優(yōu)化
醫(yī)生排班、開展服務質量提升
培訓或加強
市場推廣等。
負責
中醫(yī)醫(yī)療團隊的建設與管理,制定人才
招聘、
培訓、考核與激勵制度。根據業(yè)務發(fā)展需求,
招聘優(yōu)秀的
中醫(yī)醫(yī)師、中藥師、
針灸推拿師等專業(yè)人才,組織開展內部
培訓課程(如
中醫(yī)經典理論學習、新診療技術
培訓、醫(yī)患溝通技巧
培訓等)與外部進修機會,建立科學合理的
績效考核體系(將醫(yī)療服務質量、患者滿意度、業(yè)務量等指標納入考核)并
設計有效的激勵機制(如績效獎金、職稱晉升、榮譽表彰等),以提升團隊整體素質與業(yè)務水平,保持團隊的穩(wěn)定性和積極性。
三、
財務管理與資源配置
制定年度
財務預算計劃,包括收入預算(如診療服務收入、藥品
銷售收入、醫(yī)保報銷收入等)與支出預算(人員工資、藥材
采購成本、設備購置與維護費用、場地租賃費用等),并進行有效的成本控制與風險管理。例如,通過與供應商談判爭取更優(yōu)惠的藥材
采購價格、合理控制人員編制與薪酬結構、優(yōu)化設備
采購計劃以降低成本,同時建立
財務風險預警機制,防范資金鏈斷裂、醫(yī)保違規(guī)等風險。
負責資金的籌集與合理分配,確保機構有足夠的資金支持日常
運營與業(yè)務拓展。積極拓展
融資渠道,如與
銀行等
金融機構建立良好合作關系爭取貸款支持,或探索引入社會資本合作項目等,同時根據戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務重點合理分配資金,例如優(yōu)先保障重點科室建設、新技術研發(fā)與人才引進等方面的資金需求。
管理機構的固定資產與物資資源,制定
資產管理制度與
采購流程。定期盤點固定資產(如醫(yī)療設備、辦公家具等),確保資產安全與有效利用,規(guī)范物資
采購流程(包括藥材、
醫(yī)療器械、辦公用品等),建立供應商評估與選擇標準,在保證質量的前提下降低
采購成本并確保物資供應的及時性與穩(wěn)定性。