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v一、患者接待與引導
禮貌問候與初步接待
患者踏入門診時，前臺人員應立即起身，面帶微笑，用熱情、友好且專業(yè)的態(tài)度向患者致以問候，如 “您好，歡迎光臨我們的門診，請問有什么可以幫助您？” 讓患者感受到關(guān)懷與尊重，營造良好的就醫(yī)氛圍。
主動詢問患者的就診需求，了解其是初診還是復診。對于初診患者，耐心引導其進行基本信息登記，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等，確保信息準確完整，以便后續(xù)建立病歷檔案和聯(lián)系溝通。例如，遞上信息登記表，并詳細解釋填寫要求，協(xié)助患者填寫不明白的部分。
掛號分診協(xié)助
根據(jù)患者的癥狀和需求，初步判斷應掛的科室，并為患者提供掛號指導。向患者介紹不同科室的診療范圍和醫(yī)生特長，幫助患者選擇合適的醫(yī)生，如 “如果您是咳嗽、發(fā)熱等呼吸道問題，建議您掛呼吸內(nèi)科，我們的李醫(yī)生在這方面有很豐富的經(jīng)驗”。同時，熟練操作掛號系統(tǒng)，為患者快速辦理掛號手續(xù)，發(fā)放掛號憑證，并告知患者就診的樓層和科室位置，如 “您的掛號已成功，在三樓的呼吸內(nèi)科，您可以乘坐左邊的電梯上去，出電梯后右轉(zhuǎn)就能看到科室了”。
引導患者就診
對于已經(jīng)掛號的患者，清晰指引其前往相應科室候診區(qū)等待就診。如果門診布局較為復雜，可親自帶領(lǐng)患者前往，確?；颊卟粫月坊虻⒄`時間。在引導過程中，還可以向患者介紹門診的一些基本設(shè)施和服務(wù)，如衛(wèi)生間、飲水機、自助繳費機的位置等，方便患者在候診期間使用。例如，“這邊請，我?guī)タ谇豢坪蛟\區(qū)，候診的時候如果您需要喝水，飲水機就在那邊角落”。