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熱情問(wèn)候與引導(dǎo)
當(dāng)顧客進(jìn)入藥店時(shí)，店員應(yīng)立即面帶微笑，主動(dòng)熱情地向顧客打招呼，如 “您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？” 以親切友好的態(tài)度讓顧客感受到被重視和歡迎，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。通過(guò)觀察顧客的神情和動(dòng)作，初步判斷顧客的需求，若是顧客表現(xiàn)出迷茫或困惑，主動(dòng)上前詢問(wèn)并引導(dǎo)其前往相應(yīng)的藥品區(qū)域。例如，如果看到顧客在保健品區(qū)徘徊，可上前詢問(wèn)：“您是想了解一些保健養(yǎng)生的產(chǎn)品嗎？我可以給您介紹一下?！?br />需求了解與解答
耐心傾聽顧客對(duì)藥品或健康產(chǎn)品的需求描述，無(wú)論是常見(jiàn)疾病的用藥咨詢，還是保健養(yǎng)生方面的疑問(wèn)，都要給予專注的聆聽。對(duì)于顧客提出的問(wèn)題，運(yùn)用專業(yè)的醫(yī)藥知識(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。例如，顧客詢問(wèn)某種感冒藥的功效和適用癥狀，店員應(yīng)清楚地告知該藥品的主要成分、針對(duì)的感冒類型（如風(fēng)熱感冒或風(fēng)寒感冒）、用法用量、可能的不良反應(yīng)以及注意事項(xiàng)等。如果顧客提到身體的一些不適癥狀但不確定該用什么藥，店員需通過(guò)進(jìn)一步詢問(wèn)癥狀的細(xì)節(jié)（如疼痛的部位、程度、是否伴有其他癥狀等），結(jié)合自身的專業(yè)判斷，為顧客推薦合適的藥品或建議其就醫(yī)進(jìn)一步診斷。
二、藥品銷售與推薦