職位描述:
熱線話務員需以認真負責的態(tài)度負責電話受理群眾關于
行政管理、社會管理、公共服務方面的咨詢、投訴、求助、建議及
其他各類政務服務請求,根據(jù)流程及規(guī)范做好群眾咨詢解答、派單、回訪等相關工作。
崗位要求:
1.性別不限,年齡18-35周歲,學歷需大專及以上(需會講閩南語);
2.口齒清晰,普通話標準,有一定文字功底,能熟練操作基本辦公軟件,每分鐘錄入漢字60個以上;
3.有較強的溝通能力、情緒控制能力和歸納總結能力;
4.具有積極主動的工作態(tài)度和學習能力,遵守相關工作流程和規(guī)章制度,樂于為群眾服務;
5.有從事
電話客服工作經驗者優(yōu)先。
6.有志于社會管理、公共服務事業(yè),期望通過崗位鍛煉了解、熟悉
行政、公共服務部門運作方式、工作流程者優(yōu)先。
7.學歷在本科以上的,經崗位鍛煉后,將以競爭上崗方式安排知識庫維護、采集,
數(shù)據(jù)分析,訴求批轉、辦理等支撐崗位。
工作時間:
07:00-24:00,采用輪班輪休制,月休8天。
熱線話務員每月上班時間168小時左右;超過168小時按時長發(fā)放加班費,月休8天。(具體視排班安排)
薪酬待遇:
員工享受五險一金,帶薪年假,定期組織員工關懷、團建活動和技能
培訓。轉正后人員,工資待遇不低于月平均4500元(薪酬待遇含五險一金)