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崗位職責(zé)：
1、客服板塊統(tǒng)籌規(guī)劃，優(yōu)化流程，團隊整合，工作分配、績效考核等；
2、負責(zé)客服團隊人員工作安排，目標制定、評估客服人員的各項工作指標；
3、負責(zé)客服團隊售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，完善質(zhì)量指標體系；
4、建立并優(yōu)化客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范；
5、提高售前售后服務(wù)滿意度，靈活處理并解決顧客的售后問題，收集并妥善處理客戶的不滿和意見，有效降低中差評率，向產(chǎn)品端提出合理化建議；
6、定期輸出售后數(shù)據(jù)報告，反饋產(chǎn)品問題及用戶問題，推動相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)問題的優(yōu)化及改進。

任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，熟悉電商客服各板塊；
2、具備5年以上電商客服從業(yè)經(jīng)驗，3年以上客服團隊管理經(jīng)驗；
3、良好的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力，具有強烈的責(zé)任心、事業(yè)心，數(shù)據(jù)敏感度高，數(shù)據(jù)分析能力強；
4、有豐富的團隊管理經(jīng)驗可以充分調(diào)動組員積極性和創(chuàng)造性，提高效率。