職責描述:
客服規(guī)劃、計劃的制定
1.根據公司計劃節(jié)點和管理需求,在項目總經理室、商管總部企劃營運的組織指導下,參與編制年度、季度、月度
客服工作計劃。
2.制定與完善項目人員行為規(guī)范、服務規(guī)范、服務項目
客服管理工作
1.負責推行
客服總臺及
客服中心顧客接待、退換貨、投訴的解決處理、商場便民措施、禮儀服務相關工作。
2.負責總臺以及
客服中心會員卡的辦理及會員活動的組織、實施。
3.負責總臺以及
客服中心顧客商戶咨詢、顧客來電、來訪的日常接待、記錄、反饋和轉達工作
4.負責監(jiān)督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作,開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調工作
客服管理團隊建設,組織日常業(yè)務規(guī)范
培訓會員工作
1.會員拓展方案執(zhí)行與評估
2.會員維護方案執(zhí)行與評估
日??偱_及
客服中心會員卡辦理工作
任職要求
1.全日制大專及以上
2.
市場營銷等專業(yè)
3.百貨,商業(yè)地產
客服管理經驗
4.3年以上同行業(yè)工作經驗