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工作內(nèi)容:
負(fù)責(zé)阿里巴巴淘寶網(wǎng)店的客戶服務(wù)，處理用戶咨詢投訴等問題，協(xié)助商家處理售后服務(wù)，保障店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。主要職責(zé):
負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店客服工作，確保及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問題了解淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，熟悉各項(xiàng)規(guī)則和流程，為客戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù);
處理各類客戶咨詢、投訴共1000+/月，包括退款、物流等售后服務(wù):
參與淘寶網(wǎng)店售后團(tuán)隊(duì)的溝通，協(xié)助商家處理售后服務(wù)問題:
保持良好的客戶溝通習(xí)慣，善于傾聽客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):
-維護(hù)好店鋪與客戶的之間的關(guān)系，確?？蛻魸M意度職位要求:
良好的溝通能力和傾聽能力，善于處理人際關(guān)系:有一定的抗壓能力，能夠接受工作中的挑戰(zhàn):
熟悉淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和各項(xiàng)規(guī)則流程，了解售后服務(wù)流程:
具備良好的售后服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng):
樂觀積極，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力