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職責(zé)描述：
1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；
3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理；
4、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃；
5、收集有價值的物業(yè)信息，為推動項(xiàng)目的服務(wù)工作出謀劃策；
6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健；
7、按計劃完成負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)費(fèi)（含歷史欠費(fèi)、車位管理費(fèi)等）收繳工作。
崗位kpi考核指標(biāo)：
物業(yè)服務(wù)費(fèi)完成率、業(yè)戶滿意率、歷史欠費(fèi)收繳率、業(yè)戶投訴宗數(shù)、現(xiàn)場品質(zhì)檢查kpi、公區(qū)巡查完成率、空置房巡查完成率、報事報修關(guān)閉及時性、拜訪任務(wù)完成率
任職資格：
1、年齡： 22-35歲
2、教育背景：全日制大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
3、經(jīng)驗(yàn)職稱：1-3年以上大中型企業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)
4、技能技巧：
1）熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，并能良好的運(yùn)用；
2 )熟悉物業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，具備處理投訴和催繳費(fèi)的技巧；
5、個人素質(zhì)：
1）較強(qiáng)的觀察能力和親和力，應(yīng)變能力強(qiáng)，良好客戶溝通與談判技巧，熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)工作內(nèi)容
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識和敬業(yè)精神，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。